Cómo evaluamos y emitimos reembolsos para suscripciones, créditos y generaciones fallidas. Consulta los plazos, casos cubiertos y cómo solicitar un reembolso.
2025/11/01
Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2025
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Versión: 1.3
Esta Política de Reembolso explica cuándo los clientes de SeedVR2 | Independent AI Upscaling Workspace pueden solicitar la devolución de compras realizadas en https://seedvr2 o dentro de los flujos de pago del producto. Se aplica a:
Tus derechos legales como consumidor, incluidos los periodos de desistimiento obligatorios en la UE, Reino Unido y ciertos estados de EE. UU., permanecen intactos.
| Tipo de compra | Ventana de elegibilidad | Notas |
|---|---|---|
| Suscripción por primera vez | 14 días desde el cargo inicial | Debes haber usado menos del 20 % de los créditos o funciones incluidos. En planes anuales evaluamos las asignaciones mensuales ya entregadas, no el total anual mostrado para comparar precios. |
| Renovación de suscripción | Se evalúa caso por caso dentro de 7 días | Requiere demostrar que no utilizaste beneficios tras la renovación. |
| Paquetes de créditos (sin usar) | 14 días desde la compra | Los créditos deben permanecer sin usar; los paquetes parcialmente usados se prorratean solo sobre el saldo restante. |
| Paquetes de créditos (usados) | Solo si la generación falló por causas nuestras | Pueden aplicar reembolsos automáticos (ver Sección 4). |
| Paquetes promocionales o accesos beta | No reembolsables salvo que la ley lo exija | Indicamos claramente las ofertas no reembolsables al momento de pagar. |
| Proyecto gestionado de estudio | Rige la propuesta aceptada | No hay cargo de lote antes de aprobar. Un fallo duro se repite o se reembolsa la parte no entregada conforme a la Sección 5. |
Para evitar dudas: cuando un plan anual muestra un total de créditos al año, esa cifra representa la suma de 12 meses. Salvo que el checkout indique lo contrario, los planes anuales liberan créditos mes a mes y cada asignación mensual puede caducar 30 días después de emitirse.
Los reembolsos se procesan por el mismo intermediario utilizado en la compra (actualmente Creem o Stripe). Los bancos suelen reflejarlos entre 5 y 10 días hábiles, aunque algunas regiones pueden tardar más.
Cuando una generación de IA falla debido a caídas del proveedor, rechazos por políticas de contenido o errores de infraestructura, SeedVR2 | Independent AI Upscaling Workspace intenta devolver automáticamente los créditos consumidos. Este proceso ocurre en segundo plano y aparece como un movimiento “Refunded” dentro de tu historial de facturación.
Si un prompt se bloquea antes de que la generación comience, la solicitud no debería consumir créditos. Si los créditos se reservaron antes de que se confirmara una denegación posterior por moderación o por políticas del proveedor, intentaremos restaurarlos automáticamente dentro de 24 horas.
Si el reembolso automático no aparece en 24 horas, envía el ID de la tarea a email para que podamos revisar manualmente el caso. Los ajustes manuales suelen completarse en un máximo de 3 días hábiles.
El lote del piloto solo empieza después de aprobar la muestra representativa, versión, alcance, presupuesto total, plazo y pago. Una muestra pagada solo se descuenta del primer lote si la propuesta aceptada lo indica.
Si SeedVR2 | Independent AI Upscaling Workspace o el procesador divulgado confirma un fallo técnico duro que impide entregar el resultado aprobado, repetiremos la parte afectada sin volver a cobrarla o reembolsaremos el importe correspondiente no entregado al método original. Un resultado fallido o no verificado no se presenta como entrega correcta.
No suelen cubrirse cambios de preferencia creativa tras aprobar la muestra, defectos de fuente ya divulgados, nuevas especificaciones después de aprobar, falta de derechos o fechas de cliente no incluidas en la propuesta. Esto no limita derechos obligatorios.
Generalmente no podemos ofrecer reembolsos cuando:
Los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y Reino Unido pueden cancelar la mayoría de compras digitales dentro de los 14 días posteriores a la transacción, a menos que hayan aceptado la entrega inmediata. Al descargar o usar créditos antes de que termine el periodo de desistimiento, reconoces que los reembolsos pueden limitarse a la parte no utilizada. Envía solicitudes regionales a email con el asunto “Derecho de desistimiento”.
Brasil, Australia y otras jurisdicciones con garantías de consumo obligatorias pueden otorgar protecciones adicionales. Respetaremos esas normativas cuando se aporte la documentación correspondiente.
Contáctanos antes de iniciar un contracargo. Presentar disputas sin darnos oportunidad de ayudar puede provocar la suspensión temporal de tu cuenta mientras el procesador investiga. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, podremos cobrar una tarifa para cubrir los costos del procesador.
Podemos actualizar esta Política de Reembolso para reflejar nuevas normativas, funciones o modelos de precios. Cuando los cambios sean materiales, mostraremos un aviso en la aplicación o enviaremos un correo a los usuarios afectados. La fecha de “Última actualización” indica la revisión más reciente. Seguir usando el Servicio tras las actualizaciones implica que aceptas la política revisada.
Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a:
Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de forma rápida y transparente para que sigas creando con confianza en SeedVR2 | Independent AI Upscaling Workspace.
